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邮箱被盗货款被骗的解决办法和注意事项(外土司独家)

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发表于 2016-5-11 15:06:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
转自外土司微信,感谢原文作者外土司

一直来,收到邮箱被盗,骗子更改汇款账号,然后客户把钱打给骗子账号导致损失的咨询有好多了。

前几天也在个人微信朋友圈发过,收到N多土友吐槽经历过类似事件,还收到诸多建议,意外的是,竟然发现自己公司合作的客户和供应商也都遇到过此事。

这里结合自己的经验,以及热心土友们的留言建议,一并分享出来供大家参考和借鉴!

被骗是可以追回的。
被骗也是可以避免的。
被骗也是可以预防的。
最后,被骗后也是可以继续合作的。





可恨的话就不多说了,我们没办法让这世界没有骗子,所以,唯一能做的就是做好自己,做好防护!

被骗是可以追回的!

先看事情发后第一时间如何处理,因为这个大家都比较关心。

如果及时发现客户已经给骗子汇了款,那需要马上按以下两种方案来紧急处理。

第一种方案:

第一步:让客户(付款方)立即报警,并通知客户银行发加急电报给收款银行(骗子)冻结此笔款项。这个是最重要的。

第二步:让客户立即发委托书给我们,我们带上相关证据去骗子的收款银行,有些骗子会开国内的离岸银行来冒充,让银行暂时冻结款项,直到收到客户银行的加急电报。这种情况一般要在收款行所在区报警立案,如紧急可让银行办事员以私人名义协助冻结。

这种情况就是发现要很及时,马上双方互相配合来处理。

第二种方案:

如果第一种方案没有来的及阻止货款到骗子账号,那可以采取另一种方案。

第一步:客户与我方一同立即报警,并携带相关证据要求收款银行(骗子的)冻结客户账号。这里要注意,不是冻结此款项,而是骗子的整个账号。

第二步:进入司法程序,就是开始打官司。这和我们处理国内的商业纠纷一样,如果对方拖欠你货款,你可以提交证据,要求当地的法院立案,然后冻结对方整个公司账号,直到官司终结。你赢了,法院判银行划钱给你,你输了,对不起,骗子照样把钱取走。

这种情况会比较费时、费力、费钱,但总归是可能要回货款。一般是建议在国内立案,就是客户委托我们来处理此事。如果客户在当地也比较熟络,则可以让他自己处理。

被骗是可以避免的!

如何避免被骗,这里分享多种方法,也是可以确保即使中毒了也不会被骗子骗走货款。

方法一:新客户首次付款,多方面和客人确认收款账户,可邮件+电话+Skype等组合确认。

方法二:老客户如更改账号,通知客户一定会出正式的通知文件,并通过邮件+电话+Skype等多种方式确认方可。有些公司会以快递文件通知为准。

方法三:日常邮件或公司网站上声明公司账号只有一个,且注明信息,让客户留意如变动会电话通知。

方法四:收款账号不直接放在PI里面,专门做一个收款PDF加密文件,密码通过电话、短信或Skype告诉对方。

方法五:开通和绑定邮箱异地登陆手机验证码功能,就算密码泄露邮箱被盗,也登不上。

方法六:绑定办公室IP地址,只能在公司里收发邮件。当然,你就不能在其他地方回邮件了。

还有个别情况也可以避免。

情况一:有一些客户自己比较仔细,发现账号更改了会电话或Skype和你确认。你邮箱被盗,客户会主动发现并通知你。这是幸运的。

情况二:有些银行比较负责,如果客人给某个供应商长期汇款,如果发现账号更改,而抬头非常类似,会要求收款方的改账号声明。这种情况比较少见,遇见了算中了彩票了。

上面这些情况只要有一条可以实现,那即使邮箱中毒被盗也是没关系的,因为可以第一时间发现并作出处理。



被骗是可以预防的!

邮箱被盗,账号被改,客户被骗,货款被窃,最重要的原因还是我们的问题,因为我们没有做好安全防护,导致邮箱中毒而被骗子盗取与客户进行联系。

换位想想,如果我们是客户,平常都是和这个邮箱这个联系人确认所有事情,哪会想到今天或者昨天的邮件是另一个人发来的呢!邮箱一样,联系人一样,文件一样,真的很难辨别。

所以最重要的是我们做好防护。这里有几点需要注意。

第一点:不要乱点不熟悉的联络人发来的附件和链接。按我的习惯是,什么人发来的直接链接我都不点。为什么?因为客户的邮箱也有可能被盗,然后发病毒文件或链接给你啊。

1). 邮件里的链接不要点。
2). 附件如果是链接也不要点。如果客人真要发,让他发图片或PDF文件。
3). 附件是文件但里面的链接也不要点。附件是Excel格式,里面打开有链接,最好也不要点,除非是你能判别的客户公司网址之类。

第二点:定期更换邮箱密码。收到邮箱登陆异常,立马查看邮箱登陆记录并修改密码。这个是非常必要的,要养成习惯,虽然的确比较烦!当然,有些厉害的木马,你修改的密码也会自动发到骗子那里去。

第三点:浏览器不要设置自动保存密码,每麻烦点次自己手动登录。有些人怕密码难记,很多账号密码都一样的,一个密码被窃,其他全部通关。

第四点:使用付费企业邮箱,例如263啊等等,被黑几率会小一些。因为付费邮箱本身带有防病毒、杀毒等功能,而且杀毒库不断在更新。

第五点:来回邮件的时候,注意来信地址,回复的时候都多个心眼可以看到详细地址不要被显示名称蒙蔽。

第六点:电脑经常更新维护。电脑虽然不吃不喝,但也是要维护和升级的,杂七杂八东西存多了不但会变慢,而且你中毒了也不知道。我是用最简单的办法,经常360安全卫士清理和扫描下,求个心安也好。

第七点:不要随意在非安全网络环境或电脑登陆。在外面的时候不是安全的Wifi网络不要随意登陆,虽然有时是免费的,不管是手机也好电脑也好,省那么点流量留那么大风险不值得。去外面玩也不要在不熟悉的电脑上登陆邮箱,比如网吧,酒吧,餐厅或不熟悉的人等等,你怎么知道哪些电脑有没有被人安装病毒或木马之类的。这些都是很忌讳的。

第八点:不要在办公电脑上看杂七杂八的东西或点开链接。你要看网剧,要看波多野吉衣、AV啥的不是不可以,晚上回家被窝里看去,不要在办公电脑上看,这些非正规链接就是个毒窝,手一抖不小心戳到木马了。看完也记得杀杀毒,万一家里电脑也偶尔办公呢。

这些东西其实也只需要日常注意就可以做到,不算很难,但基本可以排除中毒的可能,至少给骗子下手的机会少了很多。

被骗后如何正确处理!

如果货款真的被骗后怎么办?钱找不回来了,客人损失了,我们没收到,责任也说不清楚。这种情况下,如何能让生意和合作不终止?这里分享几点处理方法。

第一种:如果金额不大,而评估客人潜力不错,建议我方承担。毕竟是我方邮箱中毒被盗,责任我们占大头。

第二种:如果金额中等,评估客人潜力不错,而我方单方面承担压力太大,建议双方按能接受比例一同承担损失。这样两方都可以感受到对方诚意,也有利于长期合作。

第三种:如果金额较大,而评估客人潜力不错,我方不可能单方面承担,建议长期分散承担。比如说客户损失5W美金,那可以按规定数量将此金额返还给客户,比如每台返还1美金,5W台可以返还完。这样的好处是可以将风险分散掉变小,另外也可以长期绑定客户进行合作。

第四种:如果金额巨大,双方都不愿承受,那这个无解了。直接联系银行反黑反洗钱部门,或按国际诈骗报案处理。接下来就等漫漫无绝期了。这个是所有人都不愿看到的。

事情发生了已无可挽回,就只能双方一起做下来面对和协商,能够谈到一起的,就一起承担,不能谈到一起的,那也只好分道扬镳了。不过这个情况,最终还是客户受伤害多一些,钱货两空啊!

所以,我们更有责任做好预防被骗和避免被骗工作,即是保护我们自己,也是保护客户!

今天就分享到这里了。

Anita友情提示:机械出口在外贸业务中一直都很活跃。外贸业务员一定要注意防火防盗防黑客,顺顺利利拿到订单,减少失误哦

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发表于 2016-5-11 15:09:04 | 显示全部楼层
   不错    谢谢楼主分享!!!!!!!!!!!!!
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发表于 2016-5-11 15:11:25 | 显示全部楼层
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 楼主| 发表于 2016-5-12 10:27:55 | 显示全部楼层
globlemaker 发表于 2016-5-11 15:09
不错    谢谢楼主分享!!!!!!!!!!!!!

大家一起学习进步!
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